2016年10月，马云首次提出了“新零售”概念，认为未来十年、二十年不会再提电子商务，零售将进入一个新阶段——线上线下趋于统一化、专业化。

在这样一个零售时代，相信很多企业家，无论是自己生产产品还是做品牌，接下来所面临的都将是整个市场竞争、管理等各方面的重大改变。

吴晓波认为，这是一场零售业者、互联网人、产品创新者和风险投资人的一次世纪共谋，下文将以中国人口结构、消费习惯和技术应用的迭代升级作为切入点，一同探讨：新零售未来的路怎么走？

首先，我们来探讨一下

新零售改革，为什么会发生在中国？

有以下四个原因

 01 

 2.5亿的新中产人群 

2015年年初，中央政府提出了互联网+，12月份提出了供给侧结构性改革。

这时候中国消费品市场最大的发现是：

“得屌丝者不再得天下”，中国出现了一批愿意为服务、品质买单的人。只要隔壁邻居说用得好，就会出现较理想的营销效果。

当这2.5亿人被市场识别并且聚焦之后，中国市场从制造到销售的逻辑就被改变了。

而这时，中产阶层对于自我的认知是：我是一个理性的消费者，我愿意认真地去研究一个商品，成为广告的推广者，掌握着传播的主导权。

消费者的需求在这一时期发生了变化，供给侧的改革也就是必然。

所以说这一部分人，是推动整个零售变革最重要的力量。

 02 

 移动支付 

2017年中国移动支付交易额是5万亿美金，而美国只有1000亿美金，在中国互联网数据里面，这个差距是最大的。

再问一个问题就更清晰了：

现在在国内的你们，口袋里有现金吗？但是当你到美国、日本、欧盟，不带美元出去可以吗？

移动支付的快捷和普遍，使得线上和线下的融合出现了极大的可能，销售数据也得以流通储存。

 03 

 中国解决了最后一公里 

根据相关数据显示，100个中国人里面有1个人在送外卖。

快递物流的出现，解决了中国最后一公里的问题。

假如今天没有数据上的变革，没有最后一公里的解决，新零售就没有办法实现。

 04 

 新科技的应用 

新零售就是一个百花齐放的模型，各跑各路，各自努力。

但有一点不变的是：

不管是人脸识别、大数据应用还是SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）服务，通过线上和线下的融通，都极大地提高了企业对消费者的识别能力。

一旦消费者被识别，作为供给商或者零售商，对消费者的触达能力就可以大幅度加大了。

人脸识别可识别出消费者的购买路径，并且直接跟个人的微信支付或者支付宝支付绑定。

所以即便柜台没有人，产品所属公司也知道今天有多少人来到柜台，哪些商品被拿得最多，哪些商品被买得最多，补货系统变得非常快捷。

这些新技术在中国地区的应用，使得新零售可能在中国地区得到爆发。

所有做零售的人都知道“人、货、场”，在新零售环境下，有一个函数会被放大，叫做时间。

以下，将绕“人、货、场、时”逐步分析新零售的“新”。

 人 

 新中产人群

新中产的“新”，跟年龄没有关系，而是跟消费习性相关。

那么这些新中产，究竟会为哪些产品买单？

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1、为技术买单

在过去，中国制造就是成本优势+规模优势。

或许你会问，难道过去三四十年，中国的这帮企业家不知道通过核心技术来推动消费者吗？

这种供给端所形成的盲区，其实是需求端所带来的：

因为没有人会为你的技术买单。大家都是比较感性的人，所以自己为什么要开发技术呢？只要跟着人家学就可以了。

但是当新中产崛起以后，这个情况被改变了，有人愿意为技术买单：

企业耗费的成本越来越高，规模边际效应越来越低。

当消费者愿意为功能买单的时候，企业家每年会投入营收的5%、8%、10%去做研发。

回过头来看，新零售并不是让我们再去为渠道焦虑，而是可以沉下心来，更努力地去做好一个好产品。

2、为设计买单

长得好看很重要，颜值就是生产力。

有一个叫戴森的英国产品，用工艺美学和科技技术，解决消费者的某一个痛点。

工艺美学竟然排在了科技能力之前，长得好看就很重要。

3、为服务买单

慕思致力于研究与睡眠息息相关的产品。当你想从慕思那里买一个床垫时，它卖给你什么？

它卖给你睡眠系统。从睡眠音乐开始，到睡眠香薰，包括对身体的测量，提供很多服务，最终会情不自禁得为这个服务买单。

 货 

具备的四大特性

在未来，货究竟需要具备什么样的特性？

第一，人格化

人格化是回到产品的终极，用名誉来保证这个产品的质量。

第二，小众化

聚焦于小众化的用户，在未来会是一个重要的模型。

第三，娱乐化

娱乐精神本身成为了一个品牌的附着能力，娱乐化又跟人格化有着密切的关系。

第四，本土化

从历史传承里寻找元素，让国民的这些根深蒂固的文化素养都可以得到唤醒，从文化自卑走向文化自信。

 场 

从购物到体验的进化

如果从渠道来讲的话，今天最优质的渠道具备这四大特点：

第一：扁平化

未来越来越多的产品会没有渠道商，直接从工厂到卖场，中间渠道全部都不见了。

因为越复杂和越金字塔型的渠道，效率越低，越没有价值，最终会遭淘汰。

第二：数据能力

大数据能力是渠道的新核能。

马云曾讲了一句话：未来所有的生意可能都是数据生意。

我们卖任何东西给消费者，如果没有获得消费者的数据和连接，这只是一个生意。

只有利用数据和工具，建立了你和消费者的关系，才能产生价值。

第三：定制化

今天的工厂最大的变革其实发生在企业内部，特别是在生产线上。

大部分的资金都助力于两件事：第一个，减少用工；第二个，柔性化。

新零售变革最终是回到制造本身，如果制造业没有足够的响应能力，就不存在渠道变革。

第四：体验式

扁平、数据、定制、体验，导致了今天整个渠道的变革。

那么渠道变革的本质是什么呢？

是消费者关系的重建。

“无交互，非渠道，无数据，非渠道，无体验，非渠道”。只有重建与消费者的关系，产生交互和数据，带来体验，才叫新零售。

 时 

重新定义时间，重新定义零售

当线上与线下融通，空间与服务融通，圈层与社群融通；

当工具被数据迭代后，传统意义上的时间被彻底颠覆了。

当这件事情被定义完以后，就有可能改变消费者的购买习惯。

所以当重新面对消费人群、线下空间、渠道的时候，有机会重新想象时间这件事情。

当时间被重新想象以后，意味着空间的利用率被无限拉大了，出现了一种新的可能性。

所以要重新思考空间，重新思考用户，重新思考产品，以及重新思考什么是我们的核心能力。

这是一场零售业者、互联网人、产品创新者和风险投资人的一次世纪共谋，我们占了全球最激进的零售市场，在中国中产阶级大规模崛起的环境下，所有人都聚集在一起。

在新零售的这场革命中，无论是零售业者、互联网人、做产品的人还是那些风险投资人，只要在一个正确的道路上，进行不断的自我革命，每一个人都将会是这一场新零售革命的得益者。

整理来源：电商行业